名企简介
深圳岁宝百货有限公司是深圳著名的大型综合性连锁商业企业,在福田区、罗湖区、南山区、龙岗区拥有多家大型百货连锁分店。多年来，岁宝百货始终以“全心全意为人民服务”为宗旨，秉承“顾客至上，以人为本”的管理理念，创造了辉煌的业绩,打造了著名的商业品牌。先后荣获深圳市“零售商业销售大户”、“守法纳税大户”、“信誉好商场”、广东省“百城万店无假货示范店”、“全国诚信店”、“全国零售业百强企业”、“深圳市再就业基地”等多项荣誉称号。在取得良好经济效益的同时，岁宝百货没有忘记自己的社会责任。十年来，岁宝百货一直严格执行《劳动法》的规定，积极支持再就业工程，是深圳市挂牌表彰的第一批再就业援助基地，多次受到市政府及劳动局的表彰奖励。 岁宝百货：十载倾情演绎为民情怀 一朝名成挥就育才华章 成立于1996年的岁宝百货，十年开了十家店，经营业绩成倍增长，经营规模雄踞深圳零售行业前列。辉煌业绩的取得，得益于人性化的管理制度。十年来，岁宝百货始终秉承“以人为本”的管理理念，不断完善公司人力资源配置，激发员工工作积极性，发掘员工潜力，通过建立各种规范的管理制度将员工的个人利益与公司利益有机地结合起来，有力地保证了经营管理的高效运作。岁宝百货十年磨砺出的“管人”经验证明：人性化的用人制度不但能激发员工的工作热情，调动员工的主观能动性，增强员工对企业的忠诚度，还能使员工主动迎击工作中的挑战，不断追求卓越，最终实现企业收益与员工价值的“双赢”。 技能培训奠定成长基石 员工是企业的基石和资本，也是企业获得长足、稳健发展的源动力和推动力。岁宝百货一直高度重视员工的培训，成立了人力资源部培训组，组建培训师团队，设置各级培训网络，为各层面的员工提供一系列的培训，以满足公司发展的需要。 在岁宝百货，所有新员工上岗之前都必须经过严格的封闭式集中培训，在每年一度的“优质服务月”中，全体员工都要接受商品知识、服务礼仪、业务技能的培训及考核。岁宝百货还通过不定期的在岗专业培训、外派学习、专家讲座等形式不断提高员工的业务素质。据统计，平均每年接受培训总人数达到5680人次，培训总课时为1680小时。各类培训活动的开展为岁宝百货的快速发展提供了人力资源和智力支持。经过多年培养，岁宝百货招收的许多深户失业人员及外来劳务工，现已成为了现代商业管理的行家里手，提升了人生价值。 立体考核贯穿发展始终 岁宝百货的绩效考核并不固定于每年的某一个时间段集中进行，而是贯穿于员工工作的每一个环节。考核内容涵盖新员工转正、职务晋升、转岗、“优质服务月”评优等方方面面。 针对新员工的转正考核：每月进行一次。内容包括业务知识、工作态度、工作能力、劳动纪律、个人品质等，采取现场调查和笔试考核的方式，对综合表现优秀的员工予以提前转正。 针对柜组长以上管理人员的职务晋升考核：根据岗位需要，不定期进行。内容包括入职年限、学历、工作绩效、工作能力、工作态度、个人品质等。采取自我总结、业务知识考试、部门工作鉴定、人力资源部考察相结合的方式，评选出优、良、中、差四个等级，“良”以上的人员才可获得职务的晋升。 针对个人申请转岗或部分岗位超编需分流的人员的转岗考核：根据岗位需要，不定期进行。内容包括原岗位的工作表现、新岗位的业务知识、对岗位的适应潜力、个人的自然条件等。采取考试、现场调查与查阅个人档案的形式进行，考核合格的人员转至新的工作岗位。 优质服务月的评优评先考核：与一年一度的“优质服务月”同时进行的评优评先活动，是一种精神和物质奖励并重的激励方式。在“优质服务月”中，岁宝百货组成评审领导小组，按照公开、公正、公平的原则，对员工的德、能、勤、绩进行考核，并以民主评议及中层干部下基层现场听取顾客意见的形式，让员工与顾客共同选择心目中的先进。对评选出来的先进员工，岁宝百货给予大张旗鼓的表彰：举行隆重的授奖仪式，给他们颁发奖状、奖金；请他们在表彰大会上作事迹报告，讲述自己的成长经历；提供带薪旅游；在各个分店大门的醒目位置张贴优秀光荣榜；让先进员工配戴锦旗上岗；将“评优评先”结果与员工工资挂钩，记入个人人事档案，作为今后职务晋升的依据之一。 晋升选拔确保人才突围 随着经营规模的扩大，岁宝百货对人才的需求急剧增长，如何储备人才，建立人才培养阶梯显得尤为重要。岁宝百货从2002年开办第一家分店起，对所需的各类管理人员，都遵循“内部招聘为主，外部引进为辅”的指导思想，优先从内部员工中挖掘和培养。经过十年的发展和完善，岁宝百货已基本形成了营业员→柜组长→楼层主管→楼层经理→分店副总经理→分店总经理的人才选拔阶梯机制。按照规定，在每一种职位任职满一定年限的员工，当高一级的职位出现空缺时，都可通过自荐或推荐的形式参加升职考试，经过“德、能、勤、绩”考核合格者，可得到提拔使用。这套步骤清晰的晋升选拔机制为员工提供了施展才干的舞台和广阔的发展空间，培养及造就了一大批中层管理骨干和后备管理人员。仅2002年，岁宝百货就从营业员中选拔了40多名柜组长，从柜组长中选拔了10多名管理员。实践证明，这批人员比外招人员上手更快，适应性更强，更忠诚于公司。十年来，岁宝百货强调“德才兼备最好，有德少才可培养，有才无德不用”的用人原则在员工中产生了巨大的影响，造就了一批与原应聘岗位存在极大跨度的部门领导。据统计，岁宝百货1996年开业时所招聘的300多名员工，有160多人至今仍在这里工作，其中大部分人走上了公司的各级领导岗位，他们在岁宝百货改变了自己的生活，实现了人生理想。为表彰这些与之相濡以沫共同走过十年的功勋员工，在岁宝百货十周年庆典之际，岁宝百货将为他们每人颁发一枚50克的千足金金质奖章，并给他们提供国内国外带薪旅游的机会。 薪酬福利落实生活所需 据统计，岁宝百货开业十年来，每年的员工流动率保持在5%左右，这在整个深圳零售行业实属罕见，其灵活健全的薪酬福利体系可谓功不可没，它很好地解决了员工的后顾之忧，极大地调动了员工的工作积极性，增强了员工对企业的忠诚度。 岁宝百货在员工的工资结构之中设立了一项工龄工资，每年按照基本工资的一定比例递增，这就意味着，工龄越长的员工工资越高。此外，岁宝百货将奖金与分店的效益、员工所处的楼层和柜组挂钩，销售做得越好，奖金就越高。同一岗位的员工，因工作能力和绩效的不同，享受不同的工资待遇。岁宝百货每年还会根据当年的效益情况拿出一部分利润，为员工发放双薪和年终奖，柜组长以上的管理人员，还将领取到数额不等的额外奖金。 如果说，科学的薪酬管理体系能将员工利益与企业利益有效地捆绑在一起，实现整体利益的最大化，那么健全的福利机制将完整展示出一个优质企业成熟的经营理念。岁宝百货针对不同层级、岗位职能和生活背景的员工，量身定做的一系列福利奖励政策涉及到日常生活的方方面面，切实解决了员工的生活所需，其“以实务实”的管理态度赢得了员工的“以诚待诚”的敬业精神。对入职满五年、且担任行政主管或营运部楼层经理级以上岗位二年以上的部门领导，岁宝百货根据职务的不同，给予一定的购房补贴。到目前为止，岁宝已先后为几十名中层干部在深圳地理位置非常优越的地段购买了商品房，帮助员工安居乐业；对工作业绩突出的员工，岁宝百货给予精神和物质的双重奖励，除进行全员大会表彰外，还给予免费旅游的奖励。十年业，公司优秀员工的足迹已遍布东南亚各国和全国各地。此外，对连续三年被评为优秀员工或任副组长二年以上的员工，岁宝百货还优先为他们办理招调工手续，至今，已为几百位外地户籍员工解决了深圳户口，其中不少人来自偏远农村，岁宝百货帮助他们改变了命运，改变了人生！ 面对面交流实现高效沟通 有效的沟通是实现执行力的重要保证。从岁宝百货成立之日起，总经理杨筱妹即建立了“面对面沟通”机制，并带动落实。每月固定一天作为总经理接待日，十年来雷打不动。每到这一天，杨筱妹都会在百忙之中抽出一个下午的时间与员工对话，了解基层的工作状况，倾听员工的心声，帮助员工解决工作中的问题，采纳员工的合理化建议，每个接待日平均接待员工50多人次。员工的合理化建议基本都能得到落实，建议人不但会在晨会及广播中得到表扬，还会得到相应的物质奖励。 此外，所有新进的管理人员，以及柜组长以上的员工职务晋升，管理人员的调动，总经理都亲自或安排各分管总监及人力资源部与他们交谈，听取员工意见，提出工作要求，鼓励他们好好工作；每一次大型的培训之后，岁宝百货都会根据工作的需要，收集参加培训的人员在工作中遇到的疑难问题，由相关领导亲自进行现场解答，并形成文字，下发至各分店学习，提高员工业务水平；为了进一步协调各部门之间的协作关系，对一些管理中不时出现的突发性问题查缺补漏，岁宝百货不定期地召开各种员工沟通交流座谈会，并设置了总经理意见箱收集员工和客户意见，通过集思广义完善公司运作流程。 由于领导带头贯彻执行，保证了“面对面沟通”机制的顺畅运行，岁宝百货有效地解决了业务扩张规模扩大可能带来的沟通不畅、效率降低等问题，保证了业务的平稳发展。 支持“再就业”关爱社会民生 岁宝百货的对外招聘政策，历来向深圳户籍人员倾斜。杨筱妹总经理多次明确指示：优先招用深圳市困难失业人员，对双失业或单亲家庭的特困人员及警嫂、军嫂更要特别关爱。开业之初，岁宝百货就响应市政府和劳动局的号召，招用了40多名失业人员及60多名南华技校的学生。对招用的失业人员，岁宝百货专门安排了岗前培训和在岗培训，指定业务培训指导人，实行一对一的传、帮、带，帮助他们尽快适应环境，熟练掌握岗位的专业技能，并根据每个人的特长安排岗位。在岁宝百货这个温暖的大家庭里，他们安心工作，爱岗敬业，其中很多人成了业务骨干，得到了较好的发展。 十年来，岁宝百货累计安置深户失业、待业人员700多人。2004年，深圳市劳动和社会保障局将深圳市第一块“再就业援助基地”牌匾授予了岁宝，以表彰其与经济效益并驾齐驱的高度社会责任感为政府和社会所作的贡献。