人情、亲情、乡情合力打造电池生产企业翘楚
——访深圳市高科通讯电子有限公司董事长董仕全
名企简介
深圳市高科通讯电子有限公司是中国高科集团股份有限公司旗下的一家集研发、生产及销售手机电池、充电器等手机配件为一体的高新技术企业。公司成立于一九九六年，始终保持超常规的发展速度。现有员工1000多人，厂房面积15000多平方米，年销售额连续实现翻倍增长，销售网络遍布全国各地，产品出口到东南亚、中东、欧美地区，并成为国内知名品牌“科健”、“波导”、'中兴”、“熊猫”、“联想移动”、“康佳”、“海尔”、“厦新”等13家企业的OEM供应商。由30多名工程技术人员组成的研发队伍，配备先进仪器设备，为公司新产品研发注入了强劲的动力。160多人的品质队伍和严谨的ISO9000质量体系构成完善的品质控制体系，确保实现“顾客百分之百满意”的品质目标。庞大的生产能力和完善的品质控制体系，构筑公司的坚实发展基础，具有月生产手机电池100万只、充电器100万只的交货能力。面对瞬息万变的竞争市场，公司全体员工本着“以客户为中心，以市场为导向，以客户满意为目标”的企业理念，秉持“迅速反应，马上行动”的工作作风，上下同心、勤奋进取，以推动我国通讯配件产业的发展为己任，力求实现生产规模的更大突破。
[编者按] 董仕全，他曾是一名贫穷潦倒的农村青年、一名一无所有的来深找工者，此后白手起家，经过十余年的不懈努力和商海搏击，现在成为年销售额达一亿元的深圳市高科通讯电子有限公司的董事长。循着成功者们的成长轨迹，我们不难看出他们具有共同的特点：勤奋、踏实、耐劳、睿智，尤其善于在人生的关键时刻，勇敢地做出当时看来未必明智但事实证明绝对正确的选择。董仕全的过人之处不仅在于他具备了以上的优点，而是在企业管理中，他执行的一套“以情动人”的管理策略，将人情、亲情、乡情融合为一条无形的纽带，牢牢地拴住了员工们的心。
聚人心 以员工利益为先
近两年，深圳乃至整个珠三角地区出现了“民工荒”。就在很多生产企业出现因工人短缺而无法正常生产时，深圳市高科通讯电子有限公司（下简称“高科通讯”）仅凭内部吸收就轻松解决了招工难问题。谈及如何解决招工难问题的秘诀时，该公司董事长董仕全自信地告诉记者：“公司生产线需要招普工，只要在内部张贴一则招聘启事，员工就会自发地给老家打电话，向兄弟姐妹、左邻右舍宣传公司的工资、福利、食宿条件，帮我们招人。即使在去年‘民工荒’最厉害的时候，我们都没有受到任何影响。”
究竟是什么样的感召力，能促使员工不约而同自发地为企业招揽劳力呢？
董仕全认为当老板就要时时刻刻心里装着员工，对工人，你只有尊重他们，就能赢得他们的感恩之心。在这方面，高科通讯有一系列凝聚员工人心的制度：
一、每月按时向工人发放工资。无论在公司资金充裕，还是资金周转困难的时候，确保如期如数向发放员工工资，是董仕全一直以来坚守的首要原则。
二、保证工人的基本收入在生产企业中处于中上等水平。在高科通讯，工人实行计件工资，月收入一般在1000元上下浮动。“非典”时期，由于开工不足，工人月工资只有500元左右，为了保证工人的收入，高科通讯给工人每人每天发放10元的补助。此外，逢年过节，高科通讯还给包括一线工人在内的全体员工发放过节费，这在民营企业中并不多见。同时公司为员工提供住宿，每月仅扣除165元的三餐伙食费。种种福利措施使得高科通讯的员工待遇在整个生产企业的工人中，都是比较高的。
三、设立企业工龄工资。在高科通讯工作满一年以上的员工，每月会增加20元的工龄工资，而且按照年份递增，即工作时间越长，员工的工龄工资也就越高。这种一般只在国有企业采用的制定工资的标准，很好地保持了员工队伍的稳定性。
四、设立董事长、总经理信箱，向全体员工征集对公司的意见及建议。董仕全定期亲自打开意见箱查收意见，做出回复后，把有价值的意见张贴在公告栏里，一是为了督促建议得到马上执行，二是为了让员工感到个人意见受到了尊重。
五、对于符合调入深圳相关条件的员工，如其提出调动，高科通讯都积极助其解决户口迁入问题。
六、公司任用管理人员，以内部提拔为主。内部提升为主的选拔机制，有助于员工看到公司具有良好的发展空间，增强其对企业的忠诚度。
七、解决员工吃饭问题。高科通讯将保证员工的伙食品质放在首位，始终坚持公司自己来经营内部食堂。公司聘请专职厨师，为员工提供一日三餐，每餐有十几个品种的菜式选择。同时，食堂为24小时倒班作业的工人免费提供宵夜，保证员工在疲劳工作之后能马上吃到可口的饭菜。员工每月只须支付餐费165元，差额年底由公司一并对食堂进行补贴，仅2005年，公司就为员工食堂补贴伙食费14余万元。
此外，董仕全努力消除工作以外的员工待遇等级的划分。比如：规定愿意在员工食堂就餐的管理人员和工人吃同样的饭菜。“有人提出应该将管理人员和普通工人分开就餐，伙食标准要有所不同。我没有同意。我想，工作能力的差别已经在工资和部分福利待遇中做出了很好的区分，没必要在吃饭问题上专门‘开小灶’。更重要的是，让工人同管理人员在一个饭堂就餐，工人们会有待遇平等的感觉，这是一种金钱无法营造的就业归属感，我们应该为占公司绝大多数的工人们多着想一点。”
谋发展 花百万武装头脑
在董仕全办公室的正面墙上，挂着一幅书法作品，上书四个苍劲有力的大字——“天道酬勤”，这是著名书法大师亲自惠赠的礼物。董仕全的创业经历也印证着这句励志名言：每天工作十几个小时，全年过半时间在各地为业务奔忙。如此高压的工作状态丝毫未使他倦怠读书求知、不断充电的恒心。多年来，他一直保持着阅读的习惯，艰深枯燥的管理类丛书、风格迥异的人物传记、笔触新颖的各类小说，都是他的涉猎范围。短短几小时的机场等待和飞行途中，都是他习以为常的读书时间。
董仕全明白，企业要取得更大发展，需要先进的管理理念来武装自己。目前，他一边攻读美国北福吉尼亚大学的MBA学位，一边关注知名培训机构的培训资讯，挤时间、不惜重金接受培训、聆听讲座、购买学习教材和光碟。近几年，他用于武装自己大脑的费用已达一百多万元，仅去年参加全球著名的犹太人管理学者高特拉特在深圳举办的授课讲座，三天学费就高达14万元。每次接受完培训，董仕全会将学习内容整理在笔记本上，作为对公司员工培训的实用素材。
除了自己坚持深造，董仕全还经常选派公司管理人员和高级技术人员外出参加专项技术培训，费用全部由公司支付。为了鼓励员工自觉提高自身素质，凡员工自修大学文凭以及报考专业资格考试获得相应证书的，公司为其报销一定的费用。
高科通讯一直关注对生产线上的普通工人进行职业培训。董仕全坚持每个月至少召开一次全体员工大会，由他亲自主持对员工的培训。培训内容既有他学习所得，也有他深入车间整理出的、与工厂生产实际紧密结合的专用素材。每个月总有那么一天，几百平方米的培训室里，员工们人头攒动，一个个聚精会神地望着这位站在白板前绘声绘色演讲的“大老板”。董仕全要求员工接受过培训，要及时记录下自己的学习体会。
工厂实行计件工资，各条生产线的工作时间会有差异，当生产线没有加工任务的时候，员工就会被集中起来参加培训。培训内容从电池生产的具体工艺到构造原理，甚至有些表面上看来不需要普工了解的管理流程，董仕全也要求主管们尽数教授。“虽然没有严格规定培训次数，但是在没有生产任务的时候，部门经理、主管和拉长都必须下生产线对普工开展培训。每周六的管理层例会上，各部门经理要汇报近期对员工进行培训的内容和次数，每月还有一次详尽的总结。远离实际工作较高的内容不是工人需要了解的层次，但我坚持要让他们学习。经过学习和培训，工人们在这里积累了自己的经验，再把学到的知识带到别处发挥作用，就为自己的创业或就业争取到了资本。从我们公司出去的人，在外面做总经理、厂长、工程师的人很多，遍布在这个行业里，相信他们在这里学到了很有用的东西。”
除了公司内部培训，高科通讯还借助于专业培训机构的力量，让员工走出去接受训练。今年初，高科通讯组织全体员工参加户外拓展训练，为期两天的课程，单人花费逾300元。公司采取轮流换岗的方式，确保每位员工都有机会参与。培训后，员工的协作意识大大增强。一个民营企业竟然勇于拿出巨额资金为员工打造全方位的学习、培训环境，其管理者的胸襟和魄力不容小觑。短短几年，高科通讯这支入职层次并不高的生产团队，其车间管理水平在业界享有了很高声誉，韩国、台湾等地的一些境外手机生产厂商纷纷慕名前来寻求合作。
做事业 舍不下乡亲的出路
董仕全执掌下的高科通讯经过多年发展渐成规模，在业界名声日响，其高效、优质、成长潜力明显的电池生产实力也进入了大型高科企业的收购视野，仅2005年就有国内某著名电脑生产企业欲以高于市场价50%的价格收购高科通讯作为其专门的电脑电池生产基地。
经营困顿时，董仕全放不下对员工的责任去独善其身，日子红火了，董仕全仍然把员工的出路作为选择事业发展的首要考虑因素。“创业路上，会有各种各样的诱惑，有时我也想把公司卖给别人，去做其他更赚钱的行业。但最后还是舍不下这些跟了我这么多年的工人。是否继续经营高科通讯，对我个人的生活水平没什么影响，但一旦把工厂解散了或者将股权卖给他人，很多工人就会面临被炒的境地。有些工人学历不高，也没有特别的技能，但只要工厂是我的，他们跟着我踏踏实实地干，肯定能有份工作。所以这些年做企业，不光是为了自己谋富裕，也是为了给这几百号人一个谋生的地方，这是我给自己定的责任。”
每当为了企业的去留而感到心情烦躁时，董仕全就背上行囊独自返乡，不开私家车，衣着朴素地跟家乡人一起挤小巴，目的是再次亲身感受拮据的贫穷生活。“坐小巴常会遇到这样的事：一张车票八毛钱，但有的老人家因为坐的路程短，只愿给六毛钱，如果老人执拗不补钱，司机把车往路边一停不走了。区区两两毛钱对收入微薄的农村人来说，仍然是颗粒必争的大事，我看在眼里，心里很不是滋味啊。”走在村头小路上，不时会有热情的长者迎上前拉住董仕全的手，感激地说：“我家的孩子在你厂里打工，让你费心了！”高科通讯有近千名工人，董仕全并不一一知道老乡们说的是谁，但这些充满感激的话，让他再次体会到为乡里人谋富裕的满足感，更增强了他要把企业做大，为乡亲创造更多就业机会的决心。
从白手起家，带着三个老乡一起创业，董仕全的事业成就与他的乡情牢不可分，目前高科通讯的员工60%以上都来自他的家乡湖北随州，就是源于一份深厚的乡音乡情。有人认为企业用人唯亲的管理方式弊病太多，将严重制约公司的良性发展，在高科通讯内部，就有高管理层者对董仕全大量招聘老乡的做法提出质疑。为此，公司股东曾专门开会讨论用不用老乡的问题，一位股东明确提出：“不能用老乡！以后随州人都不招！”董仕全当场表示反对：“这不可能！我在这里办企业不光是为了自己，也是为了解决乡亲的就业问题，如果不招随州人，我怕会有人指着我的脊梁骨骂：赚了点钱连老乡都不认了！员工管理好坏的关键在于规章制度的制定是否合理，以及管理层的执行力度，各类性质的企业里都可能出现管理腐败问题，不全是‘帮派’因素作怪。我的公司不可能不招随州人，我们要做的是在此基础之上去寻找解决管理问题的方法。”
董仕全解决“乡情用人”弊端的方法又是什么呢？
在他的公司，无论是经熟人介绍而来的老乡，还是看到招工启事主动寻来的陌生人，董仕全一律提供平等的就业机会：从基层普工干起，根据能力逐步提拔。他的亲姐妹至今仍在生产线上上班，拿普通工人的工资。由于人人发展机会平等，能者上，庸者下，平者让，不因是否老乡关系而有待遇差别，保证了公司的良好运作。
深圳地区加工制造业发达，普工流动频繁，很多管理人员都将普工辞工视为理所当然的普通现象，因此，企业的高层管理者一般无须过问基层员工的离职问题。但是在高科通讯公司，即使普工辞工也必须经过董仕全这位董事长签字同意。“这是我了解基层管理状况的一个途径。对每个员工的辞工原因我都要了解清楚，如果是因为个人婚嫁、另谋高就的需要，我很乐意批准。如果是因为跟管理人员发生了矛盾，我就要了解矛盾的症结所在。比如我们的一线生产管理者拉长，虽然他的权力不大，但因为人情原因，在工作上收受贿赂、存私心偏向老乡是有可能的，需要我们高层管理者在具体的事件中查清缘由，尽快做出调解和处理。因为处理及时，有些原来提出辞工的员工又留了下来，这更促使我们花大力气去梳理管理中存在的人情矛盾。”
育人才 期盼桃李满天下
董仕全开始涉足手机电池行业的时候，整个深圳市只有三家手机电池生产企业。此后公司经营规模越做越大，一起创业的员工中很多人留在他身边继续助其打拼，也有一部分人学到技术后到其他企业或自立门户，其中仅在深圳地区自创事业从事电池生产的企业就有48家，董仕全被业内人尊称为“祖师爷”、“深圳国产手机电池的教父”，因此将其统领的高科通讯称为深圳地区电池行业的“黄埔军校”一点也不为过。
虽然手机电池行业市场前景广阔，每个企业都有自己特定的客户群和擅长领域，但是面对与“徒子、徒孙们”纵横交错的市场竞合关系，董仕全心里是否会有为他人做嫁衣裳的失落感呢？
“这个行业市场很大，我的人不去做，也会有别人去做。熟人做我就有好处，大家可以经常在一起交流产品成本和进货渠道，相互提供资金、技术、材料供需等支持。何况大家的客户群不一样，每个企业都有自己的生存空间，我从来不担心竞争问题。
我研究了世界500强企业后发现，许多世界级的企业老板之间都有非常好的私交，除了朋友关系，他们之间还往往存在一种很强的事业帮助关系，尤其是美国企业，当一个企业发生困难时，经常会有其他企业马上施于援手，巨型企业间的融资能力非常强，形成了一股捆绑在一起的庞大势力，当面临危机的时候，这个团体的风险承受能力也是最强的，总会想方设法相互支持挺过去。我希望自己能培养出一批这样的企业来，大家都有钱赚就是好事。但遗憾的是，现在大家的实力都不是很强。要是再过十年，我们当中能出现十来家资产都在上亿元的企业，我们就具备了真正的抗风险能力。经营百年老店，并不是一个家的事业啊！”